Покупатели как инструмент продвижения интернет-магазина

Развитие интернет-магазина — нелегкая задача в условиях высокой конкуренции. Недостаточно просто предложить хорошие товары по привлекательным ценам. Важно использовать все доступные способы для продвижения онлайн-магазина, узнать больше о которых можно в блоге агентства AdwService. Мы же разберем один из самых мощных и при этом неочевидных инструментов ― Ваших покупателей.

Как клиенты помогают в продвижении интернет-магазина?

Может показаться, что их влияние ограничивается парой репостов в социальных сетях и самой покупкой. Однако это не все, чем покупатели могут Вам помочь. Вот, к примеру, довольные клиенты часто:

1. Советуют понравившийся магазин своим друзьям, родным, коллегам. Например, если человек остался доволен покупкой качественной одежды в Вашем магазине, он может посоветовать его своей подруге, когда та будет искать надежный магазин.
2. Оставляют отзывы о своем опыте покупок — на Вашем сайте, на внешних площадках, в соцсетях. По статистике, 91% людей читают отзывы перед покупкой. Положительные отзывы увеличивают доверие к магазину и дают дополнительные аргументы в пользу покупки.
3. Охотно делятся впечатлениями о покупках в соцсетях, особенно если товар или сервис их приятно удивил. Поощряйте это — например, устраивайте конкурсы с призами за лучшие фото товаров из Вашего магазина. Позитивные публикации пользователей повышают узнаваемость магазина и приводят новых покупателей из числа подписчиков.
4. Пишут и снимают собственные обзоры товаров. Размещайте этот контент на своем сайте и в соцсетях (с разрешения авторов). Такой контент воспринимается более искренним и достоверным, чем реклама. Он оживляет Ваши площадки и служит социальным доказательством качества.
5. Возвращаются за новыми покупками, меньше реагируя на предложения конкурентов. Рост пожизненной ценности клиентов (LTV) делает продвижение более эффективным.

Как измерять эффективность продвижения через клиентов?

Есть несколько моментов, по которым Вы можете понять, что все делаете правильно:

• Количество продаж и клиентов по рефералам. Отслеживайте, сколько покупок совершается по рекомендательным ссылкам от Ваших клиентов. Используйте в ссылках уникальные идентификаторы для каждого заказчика, чтобы точно отслеживать источник продаж.
• Трафик и конверсии из отзывов. Следите за тем, сколько людей приходит на Ваш сайт из отзывов на внешних площадках и маркетплейсах, на которых представлен Ваш магазин. Используйте UTM-метки в ссылках на Ваш магазин в этих отзывах, чтобы отслеживать этот трафик в аналитике.
• Вовлеченность в соцсетях. Отслеживайте активность под публикациями Ваших клиентов с упоминанием магазина — лайки, комментарии, репосты. Высокая вовлеченность показывает, что эти публикации вызывают интерес и доверие аудитории.
• Пожизненная ценность клиента. Сравнивайте средний LTV новых покупателей и тех, кто пришел по рекомендациям существующих клиентов. Если LTV в последней группе выше — это показывает, что рекомендации приводят более лояльных и ценных клиентов.